Répondre aux demandes entrantes
Appels, formulaires, emails ou messages arrivent pendant que l'équipe est déjà occupée. Les prospects attendent, rappellent ailleurs ou se perdent dans les échanges.
L'agent qualifie la demande, récupère les informations manquantes, prépare la réponse et transmet les sujets chauds à la bonne personne.